SKT 정보이용료현금화 결제 멈춤결제가 멈췄다면
이유부터 가려요

결제가 멈추는 이유는 몇 가지로 나눠 볼 수 있어요

결제 차단 설정, 미납 정책, 신규 정책, 결제되는 범위를 넘긴 금액, 결제대행사 제한 같은 이유가 있어요.

결제가 넘어가지 않는다고 모두 같은 이유는 아니에요. 휴대폰 결제를 막아 두셨을 수도 있고, 통신사 정책이 걸렸을 수도 있고, 한 번에 결제되는 범위보다 큰 금액을 누르셨을 수도 있어요. 이유마다 할 일이 달라서 먼저 어느 쪽인지 가려요.

어느 이유인지 모르셔도 괜찮아요. 결제가 멈춘 그대로 상담 창구에 알려 주시면 하나씩 가려 드려요. 진행 차례 전체는 SKT 진행과 정산 지도에 담았어요.

거절된 결제는 이유를 먼저 가린 뒤에 다시 해요

같은 결제를 거듭 누르셔도 같은 이유로 막혀요. 다시 누르시기 전에 상담 창구에 먼저 알려 주세요.

결제가 거절되면 한 번 더 눌러 보고 싶어지지만, 같은 이유가 남아 있는 동안에는 몇 번을 누르셔도 같은 결과가 나와요. 이유를 먼저 가리고 할 일을 마친 뒤에 다시 결제하시는 편이 시간도 덜 들어요.

1. 결제가 멈춘 화면의 문구를 기억해 두세요
2. 다시 누르지 말고 상담 창구에 알려 주세요
3. 이유가 가려지면 할 일을 안내받으세요
4. 할 일을 마친 뒤 받으실 금액을 다시 듣고 결제해요

결제 차단은 명의자 본인이 풀 수 있고, 푸는 방법은 상담에서 안내해 드려요

차단 설정은 명의자 본인이 풀 수 있어요. 푸는 방법은 상담에서 안내해 드리고, 그래도 안 되면 다른 원인을 함께 찾아요.

예전에 휴대폰 결제를 막아 두셨다면 그 설정 때문에 정보이용료 결제가 넘어가지 않을 수 있어요. 차단은 명의자 본인이 풀 수 있고, T world 앱이나 SKT 고객센터(114)에서 어떻게 푸는지 상담에서 차근차근 안내해 드려요.

이유가 가려지면 받으실 금액을 결제 전에 다시 알려 드려요

정책 사유가 확인되면 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 진행 금액을 줄이시면 그 금액으로 다시 셈해 드려요.

결제가 멈춘 이유가 미납 정책이나 신규 정책이라면 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 24시 바로는 그 상황에서 가능한 좋은 조건을 찾아 받으실 금액을 다시 셈하고, 그 금액을 결제 전에 말씀드려요. 결제되는 범위를 넘긴 것이라면 범위 안으로 진행 금액을 줄이거나 나눠 결제로 이어 가요.

다시 셈한 금액을 들으신 뒤 진행할지는 고객님이 정하세요. 금액이 부담스럽다면 이번에는 멈추시고, 한도가 갱신되는 다음 달 1일 뒤에 다시 확인해 보셔도 괜찮아요.

다른 곳에서 막힌 결제도 지금 상태를 처음부터 다시 봐요

네, 다른 곳에서 거절된 것도 처음부터 다시 봐 드려요. 그때 들은 이유를 아시는 만큼 알려 주세요.

다른 곳에서 결제가 막혔다는 이야기를 들으셨더라도 지금 회선 상태를 다시 살펴보면 진행할 수 있는 방법이 보일 수 있어요. 그때 들은 이유나 화면 문구를 아시는 만큼 알려 주시면, 결제 차단인지 정책인지 범위인지 가려 드려요. 밀린 요금이 있던 회선이라도 먼저 사정을 들려주세요.

• 그때 결제를 몇 번 누르셨는지
• 거절 문구에 어떤 말이 있었는지
• 그 뒤 요금을 내셨거나 설정을 바꾸셨는지

SKT 결제 멈춤 자주 묻는 질문